Refund policy

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato o non usato, con le etichette ancora attaccate e nell'imballaggio originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso o un annullamento, puoi gestire la richiesta da solo dal tuo account cliente all'indirizzo https://shopify.com/83808682326/account, oppure contattarci all'indirizzo spiritualmoon@libero.it. Tieni presente che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Guglielmo Marconi 46, Edolo, BS 25048, Italia. Se hai effettuato l'ordine fornendo solo un numero di telefono, senza un indirizzo e-mail, potrai avviare il reso dal collegamento presente nell'SMS di conferma dell'ordine.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo spiritualmoon@libero.it.

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e rimediare.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo resi nemmeno per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o gift card.

Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso dell'Unione europea di 14 giorni
Fermi restando i termini sopra indicati, se la merce viene spedita nell'Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverne dare giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato o non usato, con le etichette ancora attaccate e nell'imballaggio originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d'acquisto. Per esercitare il diritto di recesso, comunicacelo entro 14 giorni dal ricevimento; dalla comunicazione hai 14 giorni di tempo per rispedire l'articolo. Il rimborso comprende l'importo pagato, inclusi i costi di consegna standard.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso, e ti diremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, l'importo ti verrà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può volerci un po' di tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo spiritualmoon@libero.it.